本帖最后由 绿绮 于 2011-8-10 17:34 编辑
桂林留给我印象最深的，并不是这里的山水，而是“回家吧”小客栈和客栈老板JENNY。
这家小客栈主要接待国内外的背包客，总共只有七间客房，收拾的干净温馨，被大家口口相传生意很是不错，大部分都是由朋友介绍而来或是回头客。JENNY姐的经营方略包含了很多内容，我筛筛选选的总结了三点：
一、换位思考，也就是为顾客着想。万物都是有感情的，同样的事物你注入了比别人多的情感，自然会多一分收获。当我看到墙上的隔板上放着一些雨伞、吹风机、充电器之类的物品问JENNY时，她这样回答：“这些都是免费让大家使用的，桂林多雨，我准备了雨伞大家就不用花钱买了，我这里还有各种款型的帽子，出去玩儿的时候可以免费挑自己喜欢的戴，扮酷扮靓都可以，这些东西如果游客买的话，不仅要多花钱，回去的时候大包小包塞很多带着不方便，到家也就用不着了，我这里准备了可以为大家省钱省力省时间。” 墙角的架子上还放着很多的杂志，随手拿一本就可以打发时间。这一切让人感到很贴心，下次来的时候自然还会想到这里。
二、生活情趣。这家客栈的装饰很简单，也很别致，一束风干了的芦苇钉在墙上，房间与走道的边边角角到处可见用瓶瓶罐罐种植的花花草草，眼光所及之处，都有一丝绿色，那是生命的颜色，JENNY是在用心装扮这家小客栈，物品很普通，花草也不名贵，但是让人感觉很不一样，不管做什么最怕的就是用心吧 ！
三、与顾客的互动交流。JENNY在每个房间都准备了留言薄和一张彩色卡纸，方便顾客留言和提意见。一些顾客把自己的留言贴在墙上，JENNY也会附上相关照片，一一读来，感触颇深。这些留言与照片，其实也就是顾客的情感付出，JENNY在倾注自己心血的同时，也索取到了回报，于是，主客之间的友谊桥梁架起来了，顾客也就源源不断了，我也很愿意加入到这个行列，为JENNY的小客栈做宣传，最上乘的营销方略不过如此。
豪豪和贝贝也合作了一份留言，认真的在卡纸上写写画画。
我们把留言贴在了这里，二楼的休息平台，大家去的时候找一找，认识我们的，也留句话在上面，证明大家来过同一个地方！
豪豪、贝贝、JENNY | 
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发表于 2011-7-21 09:51
