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金色的太阳

持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？　
　　因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

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购票后用于购票的身份Z件丢失了怎么办？　
　　购票后身份Z件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。

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目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？　
　　旅客在12306.cn网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。
　　目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。

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持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？　
　　列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。